每年3月的第三个星期二是国际社会工作日，简称国际社工日。今年3月16日是第15个国际社工日。在东城区41.84平方公里的地域内，活跃着3000余名社区工作者、2000余名社会工作专业人才，他们怀着热情与赤诚投身社区工作，被东城居民亲切地称为“东城社工”。从3月16日起，东城区今年招聘的首批168名新社工将陆续办理入职手续，加入“东城社工”队伍。社区工作千头万绪，“东城社工”的一门传统“必修课”就是了解社区里的“家长里短”，手握一本“民情日记”，每个社工对自己片区的情况都了如指掌、如数家珍。在了解情况的基础上，“东城社工”服务居民的诀窍，就是他们手中的“四大法宝”。
法宝1：大爱情怀
从楼房战“疫”图到全响应服务制坚持“大爱情怀”内驱工作开展
“东城社工”助人为乐、助人为善、无私奉献，并把这种大爱情怀作为职业内驱力，融入工作和生活。疫情防控期间，交道口街道福祥社区党委书记兼居委会主任李德青和社区19名社工挨家挨户排查，创新绘制出楼房战“疫”图。
2020年初，接到停休通知后，和平里街道的社工邓海红和张婕夫妇全身心投入到防疫一线。因为在防疫一线要接触不同的人，夫妻俩暂时安排儿子跟着爷爷奶奶居住，一家三口变成了“两地分居”。永外街道桃园社区的王佳和琉璃井社区兰宇都是“80后”的社工，他们相识、相知、相爱在社区工作岗位上。
东华门街道韶九社区从2010年起实行弹性工作制，在原法定工作时间的基础上灵活调整上下班时间，充分结合服务受众的特点，提供全方位、多层次的服务。2019年韶九社区这一工作经验被推广到全区各社区。
法宝2：专业方法
从“1+1+N”到“五民”工作法运用“专业方法”解决“疑难杂症”
经过多年的专业培训和督导，东城区涌现出了一批能够熟练运用“专业方法”开展社区工作的本土社区社会工作人才。专业社会工作方法也成为了“东城社工”手中的又一工作法宝。“1+1+N”模式是体育馆路街道四块玉社区党委书记张婧在实践中探索出的社会动员方法，即每名社工带一支队伍、“N”名志愿者。2019年，为破解社区志愿者以老年人居多的现状，张婧召集社工研讨，从“人的需要”出发，探索中青年男性参与途径。
东花市街道枣苑社区党委副书记李鑫是全市首批“优才计划”团队负责人。2017年，团队组建了社区个案工作组，解决了困扰社区多年的噪音扰民问题。朝阳门街道运用“五民”工作法，成立了由居民、产权单位、辖区单位组成的社会组织——史家胡同风貌保护协会。
前门街道“小院议事厅”是“东城社工”运用专业方法促进居民自治的又一次有益尝试，促进了居民共同参与胡同治理，打通了“民声”最后一公里。
疫情防控期间，景山街道魏家社区党委书记苗莉莉组织社区党委班子讨论建立起“安心计划”，采取“五方联动”的模式对孤寡、独居、空巢及失能老人疫情防控期间的基本生活及身体状况进行管理，给老年人尤其是孤老弱势群体送去更多关爱。
法宝3：多面技能
从“设计师”到“理发师”修炼“多面技能”服务社区居民
除了掌握着专业社会工作方法，人才济济的“东城社工”可谓多才多艺，“多面技能”是他们服务社区的第三大工作法宝。
东直门街道十字坡社区纪委书记甄熙自小酷爱画画，经过了多年专业学习，甄熙来到社区工作后，成为了社区里的“设计师”。
安定门街道分司厅社区居住着来自15个国家的20余名外籍人士，在社区防疫工作中，社工姚远凭借外语特长积极为外籍人士服务。
社区里的“策划师”肖凯晨是天坛街道社会组织服务中心的一名社工，活动策划是他的“多面技能”法宝。疫情防控期间，他策划了《说说我的抗疫心》等系列线上活动，号召广大居民同心协力抗击疫情。
疫情防控期间，北新桥街道海运仓社区附近的理发店暂停营业，社区党委将会议室临时变成理发场地，安排会理发的社工姚红艳为辖区居民“错峰”义务理发。
法宝4：资源链接
从“小巷管家”到“暖心帮帮团”注重“资源链接”打造工作品牌
多方动员社区居民、志愿者、社会单位等社会力量，链接社会组织、专业机构，共同支持、参与区街中心工作、重点任务和社区治理，“资源链接”是“东城社工”握在手里的第四个“工作法宝”。
杨倩是建国门街道社区社会组织联合会副会长、秘书长，杨倩和她的伙伴们通过组织开展建国门街道社会力量资源洽谈会，实现51家专业社工机构与街道和社区对接，推进政府购买服务，满足社区需求。
在垃圾分类工作中，龙潭街道光明社区在社区党委书记、居委会主任刘娜的带领下，充分征求居民意见，优化站点设置，广泛发动“小巷管家”等志愿者值守。
崇文门外街道社会组织服务中心是东城区首家民办非企业单位性质街道级平台，为支持中心建设运营，崇外街道社工田烨、陈艳、李欣怡、郭威、王蓝等一线社工在专业社工机构指导下成立工作坊，进行资源链接。
文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/张鹏
