来源：凌源融媒
凌源北街街道粮市社区盛世华城A、B、C小区座落在市中心繁华地带，始建于2010年，共有住宅楼54栋，商业网点 401 家，2016年5月由凌源市鸿跃物业管理有限公司为小区业主服务，2018年，鸿跃物业公司成立了党支部，现有正式党员4名，预备党员1名。
小区是城市的管理“细胞”，物业是基层治理的“窗口”，粮市社区以党建引领为主线，用党性做服务，打造能为居民解难题的“红色物业”，着力解决好居民群众反映的突出问题，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。创建“五小群众工作法”，通过倾听小意见、开展小活动、宣传小人物、解决小问题、做好小事情，着力解决小区居民之间情感浅、距离远、互信难的问题，推动社区、居民、物业进一步紧密连接、团结协作。
加强红色引领
指导物业公司成立党支部，规范党支部组织体系设置、党员教育管理、组织生活，加强阵地建设，推动党支部标准化规范化建设，确立了“红色物业、红色家园”党建服务品牌。社区物业实行“双向进入、交叉任职”，社区党委书记担任小区物业工作监督员，物业主要负责人担任社区“大党委”兼职委员，宣传贯彻党和国家的方针政策，同时带领物业人员积极参与社区治理。
盛世华城小区多为2010年交付居住，建筑设施多数老化，存在很多遗留问题，想要解决这些问题就要从做好物业服务方面寻找突破，提高居民生活幸福指数。于是粮市社区建立了以社区党员、志愿者、物业人员为首的“家园卫士”志愿者服务队，以党性宗旨唤醒物业服务人员的责任意识。同时，成立以社区党员为主要成员的“红色业委会”,与社区共同肩负起监督物业工作职责，并协调居民与物业的主要矛盾。
建立红色机制
围绕“红色物业、红色家园”党建品牌，开展“物业服务”和“家园卫士志愿服务”两项活动；充分利用“社区党委、社区居委会、物业、业委会”四方联动平台，建立业主+社区+红色物业议事厅+物业的“四位一体”工作机制，定期召开党建联席会；实行“线下”和“线上”服务法，在“线上”联合网格微信群，网格党支部等为居民提供精准贴心的服务；将社区网格和物业网格有机结合，实行物业和社区双网格长制，联合入户走访、征民意、解民题，提升物业服务品质。例如充分发挥“四位一体“工作机制作用，对盛世华城ABC三个小区进行集中整治，解决小区住户私占公用面积堆放个人物品、私拉电线给电动车冲电等等问题，消除居民生活存在的安全隐患，除此以外，还为A区安装户外健身器材安装、为B区路面做硬化，为小区安装路灯，开展“花香盛世”家园卫士志愿者服务活动，在小区内植树捡拾绿化带白色垃圾，至此“红色物业”工作得到了广大居民业主的认可。
推行物业“五小群众工作法”
倾听小意见，倾听群众的呼声是解决实际问题的前提，搭建两个诉求平台，常规化“面对面”倾听和网络受理是最便捷的表达渠道，能让居民更好的表达需求，提出建议，畅所欲言，随时随地反馈信息。降低沟通成本，缩短居民与社区间的心理距离，让居民乐于向社区表达自己的所思所想，所需所求。
开展小活动，小活动的生命力在于形式灵活、参与性强，搭建居民群众乐于参与、便于参与的活动平台，不但可以吸引居民群众广泛参与，寓教于乐，还可以增强社区凝聚力，增强居民归属感。充分调动社区志愿者、热心居民、青少年等广泛参与，开展舞蹈、书法、棋牌、手工等小活动，让社区活动“小”到日常，“小”到茶余饭后走下楼即可加入。
宣传小人物，发生在身边的小事，成长在身边的小人物，辛勤工作的小故事，最容易引起群众共鸣，最能打动人，宣传小人物，宣传群众周围的人，最有说服力，最容易让群众信服。利用微信平台、道德讲堂、小区宣传栏等为居民讲述身边小故事，广泛发动群众开展优秀评选等活动，挖掘身边的平民英雄，集聚出社会的正能量、大能量。
解决小问题，社区居民生活在同一区域内，难免会产生一些小矛盾，矛盾的主体有时是居民，有时是居民与物业，有时是居民与相关单位，及时化解矛盾是维持社区和谐稳定，降低治理成本的关键所在。利用物业熟知居民，楼栋长、单元长、党员中心户就在居民中的优势，形成矛盾调解队伍，及时化解小矛盾，利用“四方联动”工作体系，发挥联席会议集民智、解民忧，社区、物业、业主委员会多方联动的优势及时解决小问题。
做好小事情，以社区便民服务、志愿服务、物业服务为基础，把志愿者、热心居民、有技能的居民、爱心商家、物业服务人员组织起来，建立保洁、电器维修、家具修理、管道疏通等服务项目，形成义务和有偿两种模式，将志愿服务做“小”，做实，进一步弘扬志愿精神，推动志愿服务走实走深，同时，链接辖区爱心商家，以及有技能的居民，为他们拓宽盈利渠道，激发内生动力投入到服务居民的队伍中来。
打造红色阵地
打造红色物业议事厅，解决服务业主工作中遇到的疑难问题，每月定期召开“四位一体”联席会议，公布上月问题的处理结果，对难点问题进行分析讨论，有效解决居民诉求，建立需求清单。发挥“七长三员”作用，设立两个诉求平台征集民情民意，分类整理后交由相关单位及时处理，并将处理结果及时向业主反馈对长时间难以解决的问题，提交“四位一体”联席会议协调解决。“红色物业”党支部和小区院内增加党建标识、党建口号及宣传栏，展示红色物业的工作成果形成党建引领的小区文化，营造浓厚的红色氛围，建强红色阵地，筑牢党建工作堡垒。
开展红色服务
做好物业基础服务，提升服务品质。从做好物业“保维修、保绿化、保清洁、保秩序、保活动、保宣传、保稳定”基础服务方面寻求突破，建立“亲情化服务”工作理念，倾听居民业主内心最迫切的需要尽可能满足他们的多种需求。尤其在业主最需要的时候，能够站出来帮助他们解决实际困难。2019年以来，“红色物业”全新全意提升服务水平，为业主贴心服务，典型事例有帮业主照看忘记锁车窗的汽车、免费为车主制作挪车牌，帮助小区修补供暖维修残留的管道铺设，收到很多居民业主感谢话语和锦旗，特别在新冠肺炎疫情期间，物业发挥支部红色力量，协助社区开展“地毯式”排查、楼道消毒、小区门口值班等，织密织牢城市小区防控网。
做好志愿服务，擦亮红底色。社区联合物业开展为疫情地区爱心捐款活动，在各小区物业办公室设立志愿者服务角，配备志愿服务工具，物业工作人员与业主共同成立“家园卫士”志愿服务队，经常性的开展环境卫生整治、小张贴清理、安全巡逻等活动。物业设立专业技术人员服务队伍，负责水电维修等，可为社区居民先提供服务，后收取低于市场均价的劳务费或成本费，对于特困家庭义务服务等。居民也可微信线上或拨打电话提出需求，物业专业技术志愿服务队可服务到家，形成居民在线“动手”、社区物业“跑腿”的良性机制，打通了联系服务群众的“末梢神经”，解决居民最关心、最直接、最现实的服务问题，发挥党建核心引领，凝聚红色力量打造最“接地气”的红色物业，以实际行动回应居民群众对美好生活的向往。
