“作为本次技能比赛的评委，我以自己的职业操守庄严承诺并宣誓，严格遵照评审标准，遵守评判纪律……以良好的道德风尚和专业精神确保大赛的结果公平公正！”4月8日上午，伴随着评委们的庄严宣誓，九龙家电“工匠杯”售后服务技能大赛顺利开赛。
在开幕式上，80余名报名参赛的选手齐聚一堂，大家都在为争夺最佳成绩跃跃欲试。九龙家电事业部常务副总陈建民在开幕式上对所有参赛选手赋予厚望，认为技能竞赛是家电售后技术人员技术水平的重要体现方式，是参赛选手个人综合素质和业务技能水平的真实展现，是一次突出员工技能、展现员工风采的机会。同时可以充分挖掘九龙家电业务人才，形成尊重知识、尊重技术、尊重人才的良好学习氛围，提供一个重要的交流平台，促进人才的成长。
4月8日上午10点30分，在九龙家电售后服务中心的各个培训教室内，80余名售后服务人员神情专注，仔细审题后埋头奋笔疾书。理论考试虽然是对参赛选手不小的考验，但并没有难倒参赛选手。平时，这些参赛选手都是为用户上门安装维修服务的一线技术人员，现在，在考场上，他们又成了家电安装维修服务理论的研究人员，真正完美演绎了“ 理论与实践相结合”的核心价值。
本次技能大赛分为理论笔试与现场实操两方面内容，其中包括：空调安装、空调维修、小家电安装三个小组。在进行理论考试后选手们就进入实操竞赛环节。
在比赛现场记者看到，空调、热水器、小家电等家用电器在考场内整齐排放。竞赛主要内容包括考核选手对高端新品的产品操作熟悉度，参赛选手在规定时间内完成智能机绑定工作并规范向消费者讲解使用方法；铜管扩口、电源接线、管道包扎、焊接铜管等现场操作；以及家电故障的判断和排除。面对不同的考核项目，参赛选手只有凭借扎实的基本功和丰富的实战经验跨越障碍，修复所有故障后才能获得高分。
“设置这些项目都是家电售后环节里非常重要的服务细节，像这个铜管焊接看起来好像很简单，但是铜管焊接技术直接关系到用户空调使用性能，在空调安装过程中也是非常关键的一个环节，焊接不好会引起制冷剂的泄漏。”现场一位评委表示，此次大赛是一次体力与技术的双重考验。在实操比赛环节，各参赛选手都表现出充分的专业素养，现场评委依据排除故障数量、用时长短、操作规范等多个评分指标给参赛选手打分。
比赛中各位评委秉持公平公正公开的原则裁决比赛结果，遵循客观评分标准，最终将决出“五星金牌技师”、“金牌技师”、“优秀技师”若干名，所有获奖选手除可享受公司的优秀员工福利待遇外，并入选九龙家电技能人才库，优先享受调薪、晋升等待遇。集团人事行政总监龙章提出，当前最核心最重点的是面向每一位基础员工的“以赛代训”活动，其宗旨就是要大家开始比、学、赶、帮、超，在实战中学习、在实战中锻炼队伍、在实战中提振士气。
今年集团培训的工作重点是推动全员参与的打造学习型团队。安排人员去外面取经，邀请商学院、高校等来济宁，走进企业系统讲解管理知识和理论知识。同期还有多种形式的训练营，集训营、论坛等。
九龙家电事业部副总、售后服务中心总监王宝华认为，为用户提供专业服务是家电服务的核心。未来的服务升级关键在于服务技能水平的升级，售后服务人员应该为用户提供专业技术服务，能与用户充分交流，让用户了解产品，懂得如何正确的使用。
本次技能大赛能够发挥和施展员工才华，以赛带练、以赛代训，突出员工技能、展现员工风采。以此来提升服务环境、服务理念和服务水平。让工匠精神具化为九龙家电每一位售后服务员工的工作技能。九龙家电借此大赛的契机，继续锤炼服务技能，提升售后服务能力，更深层次推进“低价领航，服务制胜”的服务理念，服务消费者，回报社会。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 施园 见习记者 康岩
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