她们独立坚强、砥砺奋进
她们用辛勤的汗水书写担当
她们是广州客运段的列车长们
在热爱的岗位上，彰显巾帼之美
陈巾英：用真情、真心为旅客服务
2005年入路的陈巾英，现在是广州客运段动车三队的一名党员列车长。她用心钻研，不断提升服务质量，自创了“二动三心”服务法、“精英服务”礼仪操，并自学手语向听力障碍旅客做禁烟宣传。
她还为老年人、残疾人、儿童等重点旅客准备了爱心卡片，开通了“巾英爱心热线”，用真情、真心为旅客服务。
陈巾英在一次值乘巡车时，手机突然响起，原来有位患有小儿麻痹症的旅客无法照顾孩子，家人无奈只好拨打“巾英爱心热线”求助。陈巾英马上赶过去，抱起小孩，并让列车员搀扶患病旅客到座位上，一路照顾他们，直至下车。
陈巾英按照防疫规定对旅客进行测温，及时引导车上旅客佩戴口罩做好自身防护。她还通过快板、手势舞等方式进行宣传，并做好对发热旅客的信息登记和车厢内的消毒盯控等工作。
作为一名党员列车长，陈巾英始终以党员的标准严格要求自己。每次她都会利用出乘前的学习会，组织车班人员学习疫情防控应急处置知识。
她还组织开展礼仪培训，提升组员的形体礼仪与服务技巧。休息时，她还贴心录制礼仪教学视频，组织开展礼仪培训，提升组员的形体礼仪与服务技巧。
王玉梅：小团队也能发挥大力量
自2003年入路以来，王玉梅先后担任过列车员、广播员、服务员及全国青年文明号京广二组列车长，现在是动车三队一组1班列车长、兼任大组长。
江湛铁路开通，王玉梅在层层选拔中脱颖而出，到江湛铁路值乘。由于新线人员调整，王玉梅多次带领新大组车班进行业务学习和演练，巩固了车班作业基础和应急处置能力。
她结合车队创建的“沿海动车温馨之旅”服务品牌，推出了6+6特色服务。她总结了运行中的“四勤”工作法，用最真诚的服务面对乘车的旅客。
每次遇到新线开通或重点时期人员培训，王玉梅还会多出一种身份，那就是实作师傅。她将多年积累的工作经验毫不保留地传授给身边的同事。在她身边培养起来的列车长、班组长，已有数十名之多。
“玉梅姐就像是魔法师，遇到困难，只要找到她，困难就不见了。”今年春运前刚刚走上列车长岗位的范婕感慨地说。
李雪梅：初心不忘 始终如一
李雪梅是广州客运段动车四队的一名党员班组长。多年来，她把服务旅客的好坏作为自己工作优劣的自评标准。她组织每班车退乘进行总结，不断完善提高服务技能。
2015年，广州客运段成立第一个动车队，李雪梅根据现场工作实际编辑了温馨提示，在动车上播放，车队起名为“雪梅广播”。虽然现在动车已换成智能广播了，但李雪梅服务好旅客的初心始终未变。
她说：“微笑迎宾，多问候一句，从旅客需求出发，才能服务好旅客。”
近期，集团公司对安全生产有了新的要求，李雪梅及时学习了相关文件指示精神，同时带领班组成员共同学习，提醒乘务员上岗安全生产，遵章守纪，执行标准。
卢旭颖：坚持“重复的力量”
东北女孩卢旭颖身上有一股认真负责的拼搏劲、乐于助人的热情劲、学懂弄通的执着劲。作为广州客运段动车一队高铁车班标准化班组的班组长，她有一套自己的工作方法，那就是坚持“重复的力量”。
“整理仪容着装、帽徽戴正、口罩戴好…人员从高到低依次列队行走、步伐一致。”每次出乘会学习时，这是卢旭颖一定会讲的内容，虽然大家已熟记于心，但她还是会提醒。
卢旭颖说：“提醒多一点、标准高一点、服务好一点，这样才能错误少一点，隐患低一点，失误少一点。”
入路11年，卢旭颖在班组中也是年纪最大的。平时，她也充分挖掘每位同事的特长，有的同事擅长写作，卢旭颖便会推荐她成为网评员；有的同事思想觉悟高做事积极主动，卢旭颖便会建议她向党组织靠拢；有的同事在工作中思想有波动，卢旭颖便会结合自身经历进行劝解开导，使她更好地融入大家庭大集体。
卢旭颖所在的“玉成号乘务组”刚成立不久，品牌特色服务“笑脸花”还没有广为旅客所知。
在值乘中，卢旭颖会为有需要的重点旅客介绍相应颜色的“笑脸花”代表的对应服务。
“希望我们的服务可以为广大旅客的旅途带来一份温馨、祥和、美好！”卢旭颖说。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 荆翀 通讯员 李珊 邹亚利 肖淑媛 冯兵杰
编辑：吴帆
审核：赵灯 戴舒婷
监制：陈海东
