天山网讯（记者 赵悦报道）3月15日，乌鲁木齐市市场监督管理局公布2021年12315投诉举报10大热点。餐馆服务类投诉位居投诉热点榜首，涉及车辆销售、停放、修理等方面的投诉量上升明显。
3月15日，自治区和乌鲁木齐市的多家单位在乌鲁木齐经开区万达广场举办了以“优化消费环境 共促消费公平”为主题的宣传服务活动。图为：市民在活动现场进行咨询。 记者 杨斌摄
10大投诉热点，依次为餐馆服务、普通乘用车、其他食品、停车场及其他、宾馆住宿服务、手持移动电话(手机)、小区停车、驾驶培训服务、汽车修理服务和普通住宅。
记者从乌鲁木齐市市场监督管理局获悉，去年12315共接办乌市投诉举报信息42170 件，已办结 42109件，办结率99.86%，已为市民挽回经济损失3475.57 万元。
据了解，位居投诉热点榜首的餐馆服务类投诉为3300件，占投诉总数的 9.26%。反映的主要问题有就餐时意外受伤、饭菜中有异物、未明码标价公示、就餐后出现身体不适、会员卡强制充值等。其他食品投诉 917 件，占投诉总数的 2.57%，主要问题是商家出售的食品掺杂掺假、超过保质期等。
在10大投诉热点中，涉及车辆的各类投诉占比总和最大，分普通乘用车销售（占比5.22%）、停车场收费（占比2.10%）、小区停车（占比1.58%）和汽车修理（占比1.37%）多方面。反映的主要问题是车辆性能故障、合同不规范、强制搭售车险或相关配套产品、加价提车等；部分停车场收费不合理、无票据，小区停车不办包月，租赁户与业主停车区别对待；汽车保养等售后维修服务问题，如维修价格不透明、“小病大修”等。
此外，在投诉热点中，宾馆住宿服务投诉占比 1.99%，手持移动电话(手机)投诉占比 1.93%，驾驶培训服务投诉占比1.4%，普通住宅投诉占比1.3%。
乌鲁木齐市市场监督管理局消费者权益保护科科长韩小军分析，随着生活水平的提高，人们对饮食服务、食品及出行要求越来越高。城市车辆保有量的增加，带来的相关问题也多了。目前该局加大检查力度，多举措保证食品安全，还积极解决车辆消费投诉问题，正会同相关部门准备停车场收费调研听证会事宜，助力解决市民停车难题。
