京东自营与VIVO~IQOO品牌：各位好，我是一个普通的消费者，起初我是IQOO手机的忠实粉丝，也是多年的京东puls会员。本次针对购买手机的反映问题如下：
1.手机出厂未经过严格质检导致手机在主板损坏的(线下官方售后服务中心已检测，并有报告)情况之下销售，导致收到后无法正常使用。
2.京东自营客服与售后在经过我多次反馈之下长达6天未给予反馈，体现出贵司售后服务诸多问题。
具体问题如下：
1.2023年10月04日购买京东自营( IQOO品牌)手机，型号：11S
2.2023年10月08日发现手机问题，手机明显卡顿，系统更新后重复开关机直至死机，与手机品牌客服沟通，让强制开关机，此时按照此方法也无法开关机，并拍视频为证。
3.2023年10月08日对京东售后申请换货，由于刚买完手机机主异地出差，没有包装盒，起初客服拒绝无包装退换货(但是问了线下客服说实体店是可以无包装退换货）
4.2023年10月09日由于多次沟通都无法给换货，在下午5点左右更改为退货，并重新购买其他品牌手机(由于人在异地，没有手机用，这是最快可以有手机用的方法)
5.2023年10月10日沟通之下，在线客服同意无需包装收到手机就可以退款，但是直至今天也没有退款。
6.2023年10月14日16点08分收到京东客服电话052780602370 通话5分多钟，内容大致：1.没包装 2.手机没有问题，所以拒绝退款(前提1.品牌指定售后服务中心已检测并出检测报告2.客服承诺退货无需包装盒)
7.退货9~14日时长6天左右，期间客服多次承诺隔天12点给予反馈联系或者24小时内回电话，均未收到回复，一直是消费者多次单方面与客服联系。
8.售后并不是狭义的退货换货，这是一个综合性的服务，哪怕只是针对换货退货来说，我的维权之路极其艰辛和充满困难。售后服务本应该是商家给消费者提供的便捷快捷的一系列增值服务，提高消费者的满意度和忠诚度，同时也可以增强商家的知名度和美誉度。可是这次手机时间体现出的问题并非如此，并且大相径庭！
希望两家公司能够给我说法和公道！#京东客服[超话]@iQOO手机 @京东 @中国消费者协会 @消费者报道
